Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación contractual entre 2fly Cycles, S.L. (en adelante “2fly”) y los usuarios que realicen compras a través del sitio web www.2fly.es.
Constituyen el contrato de compraventa a distancia entre las partes, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Directiva 2019/771/UE sobre contratos de compraventa de bienes, y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGC regulan las condiciones de contratación en línea de productos —principalmente bicicletas eléctricas, accesorios, componentes y servicios complementarios— ofrecidos por 2Fly (en adelante, "el Vendedor") a través del Sitio Web www.2fly.es.
Vendedor: 2fly cycles, S.L., con domicilio en Calle Médico Ramón Tarazona 3, 46015 Valencia, España y CIF B75851253.
Comprador/Usuario: Persona física mayor de 18 años o persona jurídica que accede al Sitio Web y realiza una compra (en adelante, "el Usuario" o "el Comprador").
Las presentes CGC se aplican exclusivamente a operaciones de compraventa B2C (entre el Vendedor y consumidores finales). Para ventas a empresas o profesionales (B2B), podrán aplicarse condiciones específicas acordadas por escrito.
Al finalizar el proceso de compra y marcar la casilla de aceptación de las presentes CGC, el Usuario declara haberlas leído, comprendido y aceptado íntegramente, y que tiene capacidad legal para contratar. La contratación se formaliza únicamente en idioma español.
2. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
El Vendedor ofrece, a través del Sitio Web, bicicletas eléctricas (e-bikes), accesorios, componentes, equipamiento de seguridad y servicios asociados (montaje, mantenimiento, financiación). La información sobre cada producto incluirá, al menos:
• Denominación, marca, modelo y referencia.
• Descripción técnica detallada y fotografías representativas del producto.
• Precio de venta al público (PVP), con indicación expresa de si el IVA está incluido.
• Gastos de envío aplicables, o indicación de envío gratuito.
• Disponibilidad de stock y plazos de entrega estimados.
• Información sobre garantía legal y, en su caso, garantía comercial adicional.
• Homologación o certificación aplicable (EN 15194:2017, marcado CE, etc.).
El Vendedor realiza el mayor esfuerzo posible para que las imágenes y descripciones de los productos sean fidedignas. No obstante, pueden existir errores y/o alguna diferencia visual entre el producto mostrado en pantalla y el producto físico, derivada de la calibración de pantallas. En caso de discrepancia relevante, prevalecerá la descripción técnica escrita.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de que un artículo quede agotado después de la realización del pedido, el Vendedor informará al Comprador en el menor tiempo posible y le ofrecerá la posibilidad de (i) esperar la reposición, (ii) sustituir el artículo por otro equivalente, o (iii) obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
33. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
3.1. Pasos del proceso de compra
El proceso de compra en el Sitio Web consta de las siguientes fases:
• Fase 1 — Selección de productos: El Usuario navega por el catálogo y añade los artículos al carrito de compra.
• Fase 2 — Revisión del carrito: El Usuario revisa los artículos seleccionados, cantidades, precios unitarios, descuentos aplicados y subtotal.
• Fase 3 — Datos de entrega y facturación: El Usuario introduce o confirma sus datos de contacto, dirección de entrega y, en su caso, datos de facturación.
• Fase 4 — Selección de método de envío: El Usuario elige la modalidad de entrega disponible (envío a domicilio, punto de recogida, etc.) y toma conocimiento de los gastos de envío y plazos estimados.
• Fase 5 — Selección de método de pago: El Usuario elige entre los medios de pago disponibles.
• Fase 6 — Revisión y confirmación: Se presenta un resumen completo del pedido (productos, precio total, gastos de envío, IVA desglosado, plazo de entrega estimado). El Usuario debe marcar la casilla de aceptación de las CGC y la Política de Privacidad antes de confirmar.
• Fase 7 — Pago: El Usuario es redirigido a la pasarela de pago segura (TPV virtual) o completa el pago mediante el método elegido dentro de un plazo máximo de 72 horas.
• Fase 8 — Confirmación del pedido: Realizado el pago, el Vendedor enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación del pedido en el plazo máximo de 24 horas, que contendrá: número de pedido, detalle de los artículos, precio total, datos de entrega y estimación de plazo.
3.2. Formación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Vendedor envía la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el Comprador. El Vendedor conservará en soporte electrónico una copia del contrato, que estará a disposición del Comprador a través de su área de cliente o mediante solicitud al servicio de atención al cliente. La contratación se realiza en castellano.
3.3. Corrección de errores
El Comprador dispone de la posibilidad de corregir los datos introducidos en cualquier fase del proceso de compra antes de efectuar el pago definitivo. Tras la confirmación del pedido, cualquier modificación deberá comunicarse al Vendedor a la mayor brevedad posible, ya que no podrá garantizarse su atención si el pedido ya ha sido enviado al almacén para su preparación.
4. PRECIOS
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando procedan, se indicarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.
Los precios publicados en el Sitio Web son válidos en el momento de su visualización, salvo error tipográfico. En caso de error de precio manifiesto y que sea notoriamente discordante con el valor real del producto, el Vendedor se reserva el derecho a anular el pedido correspondiente, comunicándolo al Comprador y procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, si bien los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la realización del pedido.
Para compras con destino a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el IVA no será aplicable, siendo sustituido por los tributos locales correspondientes (IGIC en Canarias). Los posibles aranceles o impuestos de importación derivados de dichas entregas serán a cargo del Comprador.
5. MÉTODOS DE PAGO
El Vendedor acepta los siguientes métodos de pago:
• Transferencia bancaria (el pedido quedará reservado durante un máximo de 72 horas desde la revisión y confirmación del pedido por parte del Usuario, hasta recibir la confirmación de la transferencia. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, el pedido será cancelado automáticamente.)
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard):
• Financiación en cuotas: a través de entidades financieras colaboradoras (p. ej., Cetelem, Cofidís, Sequra, Scalapay). La concesión de la financiación está sujeta a la aprobación de la entidad financiera correspondiente y a sus propias condiciones. El Vendedor actúa como intermediario y no es responsable de la decisión de concesión o denegación del crédito.
Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras con tecnología de cifrado SSL/TLS. El Vendedor no almacena datos de tarjeta de crédito o débito en sus servidores. En caso de pago rechazado o incidencia, el pedido no se confirmará hasta la resolución de la misma. El Vendedor se reserva el derecho a verificar la identidad del Comprador y solicitar documentación adicional para importes elevados o cuando existan indicios de transacciones fraudulentas.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
6.1. Ámbito geográfico
El Vendedor realiza envíos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados países del Espacio Económico Europeo. Los países a los que se realiza envío y las condiciones aplicables se indican en la sección de información de envíos del Sitio Web.
6.2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará en la ficha de producto y en la confirmación del pedido.
Con carácter general:
• Península Ibérica e Islas Baleares: 7 a 10 días hábiles.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9 a 15 días hábiles.
• Resto de países del EEE: según país de destino (indicado en la sección de envíos).
Los plazos de entrega son estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. Podrán verse afectados por situaciones excepcionales (huelgas, catástrofes naturales, saturación logística, días festivos, etc.) y otras ajenas al control del Vendedor, como ausencia del usuario en horario de entrega, incidencias o retrasos del transportista u otras. En tales casos, el Vendedor informará al Comprador en cuanto sea posible.
Si el Comprador no recibe el pedido en el plazo máximo indicado, deberá comunicarlo al Vendedor para iniciar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se informarán de manera clara y desglosada antes de la confirmación del pedido. El Vendedor podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinado importe de pedido, según las condiciones vigentes en cada momento, que se indicarán en el Sitio Web y/o en la oferta de cada producto o en la fase correspondiente de la revisión y confirmación del pedido.
6.4. Entrega y acuse de recibo
Las bicicletas eléctricas se entregarán embaladas en caja de cartón resistente, con un nivel de montaje aproximado del 80-90 % (ruedas, manillar y pedales pueden requerir montaje por parte del Usuario según el modelo). Se incluirá el manual de instrucciones y la documentación técnica correspondiente. El Comprador deberá inspeccionar el embalaje externo en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo al Vendedor en el plazo máximo de 48 horas. La no reclamación en dicho plazo podrá dificultar la atención de la incidencia.
En caso de ausencia en el domicilio, el transportista intentará la entrega en sucesivas ocasiones o dejará aviso para concertar la entrega. Si el pedido resulta devuelto al Vendedor por causas imputables al Comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de la entrega sin causa justificada), los gastos de reenvío serán a cargo del Comprador.
6.5. Servicio de montaje
El Vendedor podrá ofrecer, en determinadas zonas geográficas y para ciertos modelos, un servicio de montaje y puesta en marcha de la bicicleta eléctrica en el domicilio del Comprador. Las condiciones, disponibilidad y precio de dicho servicio se indicarán en el Sitio Web en los casos y ubicaciones en que esté disponible. En caso de contratar el servicio de montaje, el técnico realizará las comprobaciones básicas de funcionamiento y entregará el vehículo listo para su uso.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. Plazo y condiciones del desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Dicho plazo comenzará a contar:
• En el caso de compraventa de bienes: desde el día en que el Comprador o un tercero distinto del transportista designado por el Comprador adquiera la posesión material del bien o del último bien entregado, si el pedido incluye varios artículos.
• En el caso de servicios: desde la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicarlo al Vendedor antes del vencimiento del plazo, mediante cualquiera de los siguientes medios:
• Cumplimentando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
• Enviando un correo electrónico a email@2fly.es con el asunto "Desistimiento – Pedido N.º XXXXX".
El Vendedor acusará recibo del desistimiento de forma inmediata (y, a más tardar, en el siguiente día hábil) por correo electrónico.
7.2. Efectos del desistimiento
Ejercido el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador en la transacción inicial, salvo que el Comprador haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el reembolso no ocasione gastos al Comprador. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.
El Comprador deberá devolver o entregar los bienes al Vendedor, en perfectas condiciones y con el embalaje original, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Los gastos directos de la devolución serán a cargo del Comprador.
El Comprador solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. En el caso de las bicicletas eléctricas, una prueba de funcionamiento de hasta 9,9 km con el software original activado se considerará uso normal para verificar el correcto funcionamiento. Un uso superior podrá generar una pérdida de valor que el Vendedor podrá descontar del reembolso.
7.3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes tipos de contratos:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., ciertos accesorios de contacto personal).
• Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• Servicios completamente prestados antes del fin del plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.
8. GARANTÍAS
8.1. Garantía legal de conformidad
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, para la transposición de la Directiva 2019/771/UE, el Vendedor responde de la falta de conformidad de los bienes que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega. Durante los primeros dos años, se presume que la falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega, salvo que se pruebe lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la naturaleza de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el Comprador tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del bien; y, en segundo lugar —si la reparación o sustitución no fueran posibles o resultaren desproporcionadas—, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro del precio.
Para ejercer la garantía legal, el Comprador deberá contactar con el servicio de atención al cliente, aportando el comprobante de compra y una descripción del defecto.
8.2. Garantía comercial adicional
Con independencia de la garantía legal descrita, algunos productos podrán beneficiarse de una garantía comercial adicional ofrecida por el Vendedor o directamente por el fabricante. Las condiciones específicas de dichas garantías comerciales se indicarán en la ficha de cada producto y/o en los documentos adjuntos al mismo. La garantía comercial no limita ni sustituye la garantía legal del consumidor.
Con carácter general, los motores y sistemas de propulsión eléctrica de las e-bikes podrán tener garantías comerciales de hasta 2 o 5 años según el fabricante. Los cuadros de algunas marcas ofrecen garantía de por vida ("Lifetime") al comprador original, no transferible. Estas condiciones se especificarán en cada producto.
8.3. Exclusiones de garantía
La garantía legal no cubrirá los daños o defectos que sean consecuencia de:
• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas por el fabricante o por el Vendedor, incluyendo la deslimitación del motor eléctrico.
• Desgastes propios del uso normal (neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cassette, cables, etc.).
• Daños causados por accidentes, golpes, caídas, exposición a agentes externos (humedad extrema, agentes corrosivos, etc.).
• Uso del producto en competición, alquiler o cualquier uso distinto del doméstico o urbano para el que fue diseñado.
• Daños estéticos (arañazos, decoloración de la pintura) causados por el uso normal.
9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
9.1. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Comprador puede contactar con el servicio de atención al cliente del Vendedor a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: email@2fly.es
• Formulario de contacto en el Sitio Web: www.2fly.es/contacto
El Vendedor se compromete a acusar recibo de las reclamaciones en el plazo máximo de 24 horas hábiles y a resolver las mismas en el plazo más breve posible, y en todo caso en el plazo máximo de 30 días.
9.2. Hoja de reclamaciones
En cumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores, el Vendedor tiene a disposición de los usuarios hojas de reclamaciones en formato electrónico, accesibles desde el Sitio Web. El Comprador también podrá dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo de su comunidad autónoma u organismos equivalentes.
9.3. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) N.º 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. El correo electrónico de contacto del Vendedor a estos efectos es: email@2fly.es.
9.4. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes CGC, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador, cuando éste tenga la condición de consumidor. En el caso de Compradores que actúen en calidad de empresarios o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. Las CGC aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación de dicho pedido.
Fecha de última actualización: Mayo de 2026.