Política de devoluciones
Tu tranquilidad está garantizada
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu bicicleta eléctrica, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para gestionar una devolución sin complicaciones.
30 días para solicitar una devolución
100% reembolso garantizado
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Plazo efectivo: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Estado del producto: La bicicleta debe presentarse en su embalaje original, sin daños visibles y con todos los accesorios incluidos (cargador, herramientas, manual…) y con un máximo de recorrido de 20 km.
Documentación necesaria: Factura o comprobante de compra y comunicación escrita de la solicitud de devolución.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos con desgaste evidente por uso, modificaciones no autorizadas o daños causados por el comprador.
PROCESO PASO A PASO
Solicita la devolución — Contacta con nuestro equipo por email o a través de nuestra web indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe la referencia para el envío — En un plazo de 48 horas te enviaremos el número de devolución y las instrucciones de envío.
Envía el producto — Empaqueta la bicicleta de forma segura usando el embalaje original. Los gastos de recogida son gratuitos si la causa es un defecto de fábrica. En los restantes casos serán a cargo del comprador.
Obtén tu reembolso — Una vez recibida y verificada la bicicleta, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Revisa el embalaje antes de abrirlo y si detectas algún golpe o desperfecto realiza fotografías para el caso de que el contenido estuviera dañado a causa del transporte. Notifícanoslo en las primeras 48 horas y envíanos las fotografías. Realizaremos el cambio sin ningún coste adicional.
Si recibieras un modelo o versión distintas a tu pedido, notificados por email y organizamos la recogida y el reenvío correcto de forma gratuita y prioritaria.
Fecha de última actualización: Mayo de 2026.